【解决方案】装修行业数字化转型

发表时间:2021-12-01 13:35

最近有见过“它们” 吗?▼


01


行业现状分析





装修行业现状▼


01


获客成本高



● 用户已经习惯了从网上了解资讯并寻找优质装修公司,线下获客成本越来越高,业务员的工资都难以赚回。

02


互动形式少



● 通过电话、短信等推销方式,客户比较反感,也降低了公司品牌形象

03


获客方式单一


● 线下推广方式少,形式单一且耗时费力,难以吸引更多潜在客户。

04


缺乏数据分析



● 客户线索杂乱、难以筛选;

● 盲目营销,投入大 回报少。




传统装修行业痛点▼


01


流量来源单一, 覆盖率有限


● 企业地域性受限,仅能辐射周边范围

02


缺少口碑、品牌展示



● 较少可交互性的信息,信息杂乱客户不信任

03


用户决策成本高



● 客户反馈价格、信息不透明,难以决策

04


客户年轻化趋势, 且用户容易流失



● 用户开始年轻化,其中35岁以下用户超过近八成,都是重度网络用户。




疫情对装修行业的影响▼


统计局官方数字显示,2020年房产市场全国销售额和销售面积在疫情高峰期间骤降近40%,之后出现逐渐复苏迹象,但是很难回到3过去几年高速增长的状况。

作为下游市场,装修需求也受到一定的影响,市场由粗放式竞争逐渐走向精细化竞争,竞争将更加激烈,数字化营销更成为各家不容有失之地。





线上线下渠道不可或缺▼


为充分获取信息和内容,消费者会通过网络和线下门店进

行同时收集,分别为76%和74%。

进一步观察线上渠道,微信的接触率相对较高,其他渠道份额相差不大,分布较为分散。

而线下渠道中,建材市场/装饰城门店以及大型连锁家装家居商场/中心仍是接触率最高的渠道。

-腾讯家居家装行业洞察白皮书






信息内容的需求明确▼


在家装内容上,为了达成自己期待的效果,消费者大都需要获取方方面面的家装知识,最感兴趣的70%是产品和建材科普类知识,包括建材的区别科普,如铝合金、地板等,产品性能的干货知识 (如抗压性、耐腐蚀性等)以及环保材料鉴别科普等,但却较难以获取。


(客户需要家装的知识)





社交的环节不容小视▼


客户装修后乐于分享的信息▼

【避雷经验】

装修基础知识及常见雷区,给他人避坑

【空间利用】

空间有效利用的干货知识

【品牌体验】

装修中用到的品牌及体验反馈

【收纳技巧】

收纳、方便打理的设计分享



02


解决方案





加快装修行业数字化转型▼



轻应用小程序


终端产品

微信小程序 ▏百度小程序 ▏抖音小程序 ▏头条小程序

内容展示

文章 ▏图片 ▏音频 ▏视频

信息展示

案例展示 ▏产品展示 ▏门店展示

营销互动

信息收集 ▏留言 ▏新人有礼 ▏优惠券 ▏在线报价 ▏电子名片




内容展示:

资料信息展示,提升互动▼


让客户全面了解装修风格、材料选择等攻略, 多维度体现公司服务的专业度,提升用户活跃度和信任度,帮助用户决策。

● 多载体

◎图文、音频、视频,全方位立体展示信息

● 互动交流

◎支持点赞、评论、种草,促进交流沟通

● 分享传播

◎一键即可分享,带来更多用户裂变




信息展示:

案例展示,提高客户信任度▼


中小企装修公司,往往因为知名度不够和形象包装不足而丢失机会,为提升客户信心,可全方位多角度展示企业品牌实力。

信息系统,实现快速展示多信息内容。▼

● 信息展示

◎展示客户案例、公司资质、设计效果等信息






服务预约:

承载线上预约场景▼


打造小程序品牌官网,成为引流利器。

在线发布装修服务,客户直接预约装修,定制家居。

0元免费设计服务,限量营销,获客更轻松。▼

●在线预约

◎在线即可预约看房,避免繁琐流程

●信息采集

◎有效采集客户信息,便于促活留存





营销互动:

计算报价,获取潜在客户▼


公司自定义计算值和运算规则,客户输入相应值,即可在线完成自动计算,给出结果,满足装修估价等诉求,提前锁定潜在客户。

●配置参数

◎后台配置计算参数和运算规则,高度灵活

●自动报价

◎自动运算,输出结果,无需繁琐人工计算





营销互动:

留言反馈分享,丰富互动形式▼


提供留言板功能,可随时留言,管理员进行回复解答,便于购 房者、买房者、房地产公司三方的信息交流。

● 图文留言

◎支持图片留言,提高留言效率与表达

● 留言审核

◎管理员自主审核留言内容公开与否,可以做有效的客户见证

● 互动交流

◎在线回复,解疑答惑,有效提高客户满意度





营销互动:

电子名片有效传播▼


智能名片,互动沟通,AI雷达记录访客动态,可快速筛选高 意向客户。

分享传播,让更多潜在客户发现企业。▼

● 专业形象

◎企业背书,打造专业设计师商务形式

● 快速沟通

◎快速沟通,添加联系方式,有效把握商机

● 访客轨迹

◎记录访客行为轨迹,AI智能筛选识别高意向客户

● 分享传播

◎多形式分享名片,高效覆盖更多潜在客户





营销互动:

新人有礼,快速识别意向度▼


新人有礼,是一种快速精准获客的营销活动。

对于中小型的装修公司, 担心“冷启动”,为避免流量不优质的情况,利用新人有礼活动可提 前锁定潜在客户。▼

● 识别“新人”

◎智能识别筛选“新人”,多种“好礼”主动分发

● 坐享流量

◎客户主动留下联系方式,坐享精准优质流量

● 轻松达成合作

◎快速联系潜在客户,助力交易合作达成





营销互动:

有效刺激潜在客户▼


优惠券,营销必备工具。

利用优惠券满足客户低价格的心理诉求, 吸引目标客户,加速交易达成,有效提升成交量。▼

● 激活客户

◎低价格优惠有效激活客户

● 在线抵扣

◎在线即可抵扣使用,

● 提升收益

◎助力拉新促活、复购、提升客单价





运营管理:

数据分析,实现精准运营▼


缺少运营数据分析,往往造成盲目运营和投放,无法精准触发客户。

轻应用小程序支持实时统计访问数据、了解数据概况以 及用户画像,数据可视化,直观反馈小程序运营情况和客户群共性,依据数据可及时调整运营策略,实现精准化运营。





场景分析▼


刘先生有一家开了6年的装修公司,受疫情原因,刘先生很

头疼的,最近感觉客户不多,到门店的流量很少,尝试过进行推的形式,有人许多人来咨询,最后却不了了之。

为了改变现状, 刘先生把目光转向了线上的渠道,却不知道如何去做。经过我们的系统性数字化转型,生意有了明显起色。





后期收益▼


使用了一段时间后,刘先生的公司在企业数字化转型道路上也更加的顺畅。

通过数据分析发现,自己的客户多数为年轻人,顺势而为之,刘先生也开拓了更多符合自己的用户群的业务,及利用互动营销的功能去进行互动。最终取得了另同行羡慕的业绩。


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