【工商服务行业】互联网解决方案发表时间：2022-09-06 15:46
01 行业现状分析 行业背景 在这个国家鼓励万众创新创业的时代，涌现出经济结构转型的第三产业市场，中小微企业的数量急剧增加。 大量的企业催生了企业服务行业兴起，特别是连接企业与政府的工商代办企业服务，渐渐成为了中小企业的刚需服务。 ✦目前，工商注册代办市场规模接近200亿。
主营业务 1.商标注册 2.专利申请 3.营业执照 4.高企认证 5.资质许可 6.代理记账 7.财税代办 8.社保托管 9. ......
发展趋势 由于工商代理服务行业门槛低，所以入行者很多，市场的竞争非常激烈，高成本和低报价的恶性竞争成为了揽客的主要手段。 部分不良从业者因为报价不足以覆盖成本，会利用被服务企业怕麻烦的心理，在服务中后期设置层层隐形收费，从而导致整个行业的口碑下降，客户的信任度也大大降低。 企业的痛点，就是市场的商机。未来企服行业的发展趋势有以下四点▼： 效率与安全 ◎ 广告形式将在视频动态化。 ◎ 智能营销全流程化。 ◎ AI赋能审美和交互多样化方面持续创新。
服务保障 ◎ 有清晰的事务办理流程。
一站式服务 ◎ 涵盖财、税、法、人资、证照等多方位企业服务项目。 透明的价格体系 ◎ 线上化业务能让被服务的企业最大化地实现“足不出户，业务照办”，可在线上实时查询办理进度。
02 运营痛点
获客难 ◎ 获客方式主要通过电话找客和熟人转介绍。 ◎ 若无线上品牌营销，客户难以获取机构信息，即使通过电话找到潜客，客户也持怀疑态度。 ◎ 行业性质影响，需要获得客户较高信任度。 促活难 ◎ 在客户了解相应的机构品牌信息后，需要进一步对客户疑问作出解答。 ◎ 如无客户跟进管理，存在潜客流失。 ◎ 同行竞争激烈。 转化难 ◎ 服务需要具有流程化、专业性、透明度，才能获取客户信任，最终成交。
留存难 ◎ 由于产权、商标、资质等不容易过时，要是没有对应的售后服务和客情关怀，客户留存会很困难。
03 解决方案 精细化运营全景图
运营场景解决方案——获客+促活
品牌展示 ◎ 搭建小程序官网+PC官网+手机端官网，更多的渠道曝光机构品牌办证资质，来增强机构的专业形象。 ◎ 客户通过关键词/百度优化/附近小程序搜素等多种方式进入机构的官网。 ◎ 在官网设置二维码及咨询窗口，把客户引流到微信端进行咨询服务。 内容运营 ◎ 搭建公众号的内容矩阵，以此来进行内容的运营。 ◎ 推送工商须知、政策内容、产权科普等，高质量、高专业内容，二次植入形成品牌形象。 客户服务 ◎ 在小程序、公众号设置咨询服务的窗口，用智能名片推送进行咨询服务。 ◎ 专业贴心的咨询服务能提高客户的信任度和好感度。 ◎ 个性化的推送客户所需准备材料的图文海报，避免了乏味和枯燥，客户的配合度大大提升。
运营场景解决方案——转化
线上预约 ◎ 客户先进行服务预约，在小程序端进行自助下单付定金。 ◎机构依据客户实际情况进行指定服务计划，进行订单的匹配。 ◎ 整个过程公开透明，客户的体验感大大提升。 线上查询 ◎ 在公众号和小程序内设置自助查询窗口。 ◎ 办理的进度客户可自助查询，提高了服务效率，减少人工时间成本。 线上交付 ◎ 办理完毕的证件，通过公众号自助推送消息，通知客户在政务官网客户可进行查询。 ◎ 客户确认无误后，直接在小程序结清尾款。 ◎ 户数据和财务数据机构可直接在后台查看，管理记录非常方便。
运营场景解决方案——留存 ◎ 已服务的客户，会员数据统计、购买情况都会进行登记。 ◎ 由于客户进行标签化管理，所以在证件到期之前会及时提醒客户进行换证。 ◎ 每到节日节点都给客户推送节日祝福海报，做好客情关怀，反复触达客户，给下一次转化做铺垫。 ◎ 针对忠诚度高的客户，我们可合作共赢，发展其为推广员，以老带新，以此来形成社交分享口碑传播，新会员和老会员都可获得奖励。
04 运营场景 ➤1.运用场景——获客（线上品牌曝光不足，客户搜素不到信息，导致流失） 案例背景 A代理服务机构： 线上品牌曝光渠道几乎没有，他们获客的方式主要靠企业电话寻找客人和熟人转介绍。 常常遇到转介绍客户压价、电话常常打不通、无法传递信息的问题。不仅浪费了人力物力，获客成本还增加了。 运营思路 1.布局线上多渠道品牌营销。 2.当客户搜索相关信息时，可直接进入私域矩阵。 3.有效留存目标客户。 运营流程
STEP1.小程序 1.A机构使用轻应用小程序，搭建了官方小程序，展示企业品牌、服务类别、价格、成功代办案例等。 2.客户通过附近小程序、小程序关键词搜索进入A机构小程序，可直接在小程序里进行咨询，并下单3.引导客户留下联系方式。 ● 以便进行后续跟进转化。
STEP2.PC官网 1. A机构可以先使用展示型网站，搭建企业品牌官网。 2. 通过百度SEO提高竞价排名，客户在百度搜索关键词时，可直接进入A机构官网。 ● 由此，获取百度公域的高性价比优质流量
STEP3.公众号 1. A机构使用公众号助手搭建企业公众号。 2. 在公众号里进行相关办证政策的内容运营和企业品牌介绍。 ● 内容专业度高，客户在微信端搜索相应内容时，进入A机构公众号，获得客户好感度和信任度。
➤2.运用场景——促活（获取客户信任度和好感度，促成成交转化） 案例背景 B代理服务机构通常在找到客户后，没有对客户进行及时的需求询问，也没有相应文件内容反复触达客户，导致客户犹豫观望流失。 运营思路 客户标签化管理 1.通过销售系统给意向客户发送电子名片，方便客户保存查询。 2.通过客户通给客户发送机构介绍、政策文章，挖掘客户办证意向，并在客户通后台对客户进行标签化管理。
内容运营 1.公众号助手，对48小时内关注公众号的粉丝进行政策文章/办证须知等文章智能化推送，反复触达客户。 2.展示机构品牌的专业度，再次获取客户信任。 3.并且机构可在公众号助手后台掌握粉丝来源，可有的放矢的在平台投放广告，节省获客成本。
STEP3.小程序 1.A机构使用轻应用小程序，搭建了官方小程序，展示企业品牌、服务类别、价格、成功代办案例等。 2.客户通过附近小程序、小程序关键词搜索进入A机构小程序，可直接在小程序里进行咨询，并下单3.引导客户留下联系方式。 ● 以便进行后续跟进转化。
➤3.运用场景——成交（一站式线上服务，自助办理进度查询，省时省心省力） 案例背景 C代理机构在成交客户时，由于没有线上系统，前期需要上门为客户签订合同、收钱，后期需要不断为客户查询办理进度等，效率低下，人工成本也高。 运营思路 线上预约服务，免跑腿 ◎客户在轻应用小程序内自助选择需要办理的业务，进行服务预约。 ◎缴费预约成功后，会自动提示需要提交的资料。 ◎在后台可根据客户选择的业务，进行服务计划。
自助查询办证进度，公开透明 ◎当业务在进行中，客户想查办理进度时，只需在公众号助手个人中心输入手机号和验证码，即可实时查询证件办理进程。 ◎不仅避免了业务员在众多数据中查询的麻烦，还提升了客户的信任度。 ➤4.运用场景——留存（证件时效长，需要不断的客情关怀触达客户，拓宽业务） 案例背景 由于营业执照、高企证书、资质许可等证件时效长，客户购买服务频次低。D代理机构，需要留存老客户，购买其他企业服务产品。 运营思路 1.客户标签化管理，客户情况一目了然 D机构使用销售系统，按照客户购买情况、来源渠道、行业等对客户进行分类管理。并且通过销售系统发送行业咨询给客户，挖掘客户其他服务需求点，清晰掌握客户情况，便于跟进沟通。
客情关怀，反复触达 D机构在节假日期间使用云设计快速制作精美节日祝福海报发送给客户。并且通过营销活动做品牌营销活动，反复触达客户，引起客户回忆，为下一次转化做铺垫。 ➤5.运用场景——口碑传播（服务客户满意，但却没有相应的传播分享渠道） 案例背景 E代理机构以办证效率高，专业服务佳获取了一批忠实的老客户，但由于没有相应的推广策略，和对老客户推广的分享奖励，导致熟人转介绍的客户数量低于预期值。 运营思路 1.E代理机构使用销售系统管理高忠诚度的VIP客户，发送热点新闻维系客户关系，还发送电子名片给客户，方便客户在微信社交中传播使用。 2.E代理机构通过轻应用小程序，让老客户成为推广员，设置推广奖励，让老客户可拿推广分成，促进老客户的传播力度。使用营销活动做分享赢奖励游戏，让社交传播更聚趣味性，回馈老客户获得新客户，一举两得。
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