【酒店行业】商城解决方案

发表时间：2021-03-16 16:27作者：诺客书童
随着人们生活水平的不断提高，旅游人次逐年增长（2020年由于疫情因素不做参考），2019年国内旅游人次首次突破60亿大关，在线酒店预订用户规模稳中有增，季度用户规模平均增速超过25%，间夜量同比增长26.7%，全年酒店间夜量规模超8亿。
旅游市场进入新时代
2019年中国人均GDP超1万美元大关，旅游已经成为国人大众消费。多元化、多层次的旅游需求和消费市场格局已经形成。与10年前相比，旅游消费已成大众刚需，也是国人消费升级的重要体现。
与此同时，酒店行业的市场问题依然严峻，很多酒店存在经营困难的局面。


酒店行业问题
传统酒店普遍缺少自营渠道，过分依赖第三方平台，经营销售受平台诸多限制的同时，就连客户数据也沉淀在第三方平台中，无法建立有效的会员体系，就无法产生有效复购。另外，传统酒旅经营业态单一，缺少必要的增值服务，既影响了客户体验，也限制了营收来源。

问题一：过分依赖三方平台
传统酒店太依赖三方平台，被动陷入平台的价格战，缺少定价权，客单价难以提升。
平台抽佣费率高，进一步压榨了应有的利润，让酒店经营难上加难。

问题二：会员管理难
由于用户数据在第三方平台，就无法把顾客转化为自己的会员，从而进行有效的管理。

问题三：缺少增值服务
餐饮、导游、门票、特产等各项重要的增值服务需要到其他平台预订完成，使客户消费体验大打折扣，也降低了酒店应有的收入。

问题四：管理效率低
客户订单，酒店消费，餐饮消费等费用往往需要单独管理核算，无法用同一系统进行管理，影响经营效率，也没法对经营数据进行有效的分析与市场决策。

酒店行业核心场景
诺客商城助力商家搭建专属的酒旅预定平台，助力酒店管理全面数字化转型升级，实现经营效率与客户体验的全面提升。


诺客商城解决方案
方法一：自建商城，成本更低
提供功能完善的在线商城搭建工具，无需懂技术代码，一键搭建自营酒店商城，覆盖客房管理、房态日历、订单管理、会员管理等全业务流程，还有海量商城模板和自由拖拽的设计器助力商家品牌展示，解决商家搭建、运营、一站式管理的诉求。助力客户轻松搭建商城，掌握流量，开拓线上市场。
优势：
a.自有渠道
通过自建酒店商城，可将客群（散客、团队客户）直接对接酒将店，避免多平台运营时的流量分散，将顾客变为酒店的“私有财产”。
b.提升效益
商家无需支付高额平台佣金，摆脱平台限制，更好掌握酒店定价与经营，还能通过商城为客户提供更加多元的服务，提升经营效益。

方法二：房型设置，满足客户多样选择
优势：多样化房型信息设置
商家可根据自身需求与酒店旅馆的房型特色自主设置房间规格，满足用户在预订时的多样化选择需求。
例如商家可设置房间的楼层、床型、配套服务、人数限定等规格，订房信息一目了然，提升预订体验。

方法三：客房管理，提升运营效率
优势：快速管理客房信息
清晰的房态详情便于商家轻松掌握酒店房型产品信息，快速浏览房间销量、剩余房间数，便捷管理每日房价和库存，进一步提升运营效率，降低人工成本。

方法四：房态日历，价格设置更便捷
优势：灵活管理客房价格
商家可灵活管理每个房型每日价格，多种价格维度快速设置，有效刺激销售。
价格显示/调整：按周计算显示当周七天价格日历，亦可调整显示前七天、后七天的价格日历数据。
房型设置：不同房型价格日历不同，每个格子会显示价格+库存数量，商家可单独编辑调整某一房型的价格、日期、库存以及是否停售。

方法五：一键预订，方便更省心
优势:浏览房间信息，快捷预定
对用户而言，用户进入客房详情，可一键连选入住日期，无需多次操作，省心又省力。
在完善入住人数、房间数等预订信息后，点击立即预订，即可预订成功，全程方便快捷，全面提升预订体验。
对商家而言，在线商城预订，不仅能将线下客流转化至线上，提升客房销量，还能免除OTA平台中间抽成带来的高额成本。

方法六：订单管理，顾客入住更放心
优势：订单明晰，更有保障
用户可自行确认是否入住或发起售后申请，权益更有保障。
同时，商家也可在后台查看、搜索、筛选维权订单，及时进行处理，有效保障双方权益。

方法七：订单管理，商家运营更高效
优势:专属客房订单管理
支持对酒店订单进行单独管理，可查看、搜索、筛选以及待确认客房的确认入住，方便快捷，有效提升商家运营效率。
同时支持查看订单详情，了解相关会员信息、住宿信息以及支付信息，客户管理更高效。

方法八：增值服务，助力多元营收
优势一：全流程服务，带来更佳客户体验
商家可在上架关联服务项目，为顾客带来更佳的服务体验。
例如酒店商城可上架当地景区门票、用车、旅游纪念品等商品或服务，覆盖顾客出行旅游的更多需求场景，为商家带来多种营收来源。
优势二：店内扫码购，快速满足顾客需求
商家可在商城上架茶饮零食，清洁洗护等高频消费商品，并通过在大厅设置无人货架，在房间内设置二维码立牌等方式供顾客扫码购买。
扫码购不仅便于快捷满足客户购物需求，商家还无需添置终端收银设备，可在商城后台进行统一管理，减少成本的同时更加高效。

方法九：会员管理，客群维护更简单
优势：会员管理
商家可通过会员管理建立稳定客群，并通过不同的会员等级、分组等匹配相应权益，进行客群维护管理。
对于以接待团队游为主的商家，可根据合作方订购量匹配相应价格权益，吸引合作方持续订购。
对于以接待散客，商旅为主的商家，可通过系统对客户信息进行有效管理，建立稳定的C端客户池，进行针对性营销。

方法十：支付有礼，下单专享好礼
优势：支付有礼
会员下单后，商家可赠送多张优惠券，有效刺激会员购买商城其他商品服务，提升单用户价值。
支持活动可对指定等级会员开放，便于商家维护客群关系，打造差异化的会员权益，提高客群的消费复购积极性。
支持“购满指定金额”或“购买指定产品”赠送奖励，助力提升客单价、带动客房预订销售。

方法十一：会员卡，吸引商旅客户复购
优势：会员卡
商家可创建多层级会员卡，设置不同的消费权益和开卡礼，引导会员梯度消费。
会员卡尤其适用于商旅类型酒店，不仅可以增加营收，还能通过会员卡的多种专属权益，增强商务出行客户的消费粘性，带来持续复购。

方法十二：会员储值，结算复购更便利
优势：会员储值
商家可设置储值优惠规则并引导商城会员充值，如储值赠送积分、优惠券等。
对于以接待团队游为主的商家，可事先引导合作方进行储值，后续入住订单可直接抵扣，不仅利于商家提前回笼资金，还能吸引合作方持续复购，减少后续的旅客离店结算工作。

方法十三：会员送积分，带来持续消费
优势：会员积分
商家可定制注册、登录、入住、评价等多种积分赠送规则，而积分可进行酒店订单抵扣以及兑换商品，提升会员消费粘性，激励会员入住期间在商城的持续消费。

方法十四：积分商城，提升口碑忠诚度
优势：积分商城
用户获取的积分可在积分商城兑换客房或其他商品，提升用户口碑和忠诚度，刺激客群复购。

方法十五：数据分析，掌握生意动态
优势：数据分析
支持查看会员信息、订单数据、成交额、积分收支情况等，全方位掌握酒店经营信息，评估会员消费能力及用户粘性，制定更有针对性的维护策略。
更有交易分析、经营数据、商品分析等多维度运营指标可供实时查看，精准决策有据可依。


诺客商城优势
优势一：功能强大
a.功能齐全
600+功能控件，丰富多样的营销玩法，覆盖引流、获客、转化、留存、复购等各个环节，助力商家更好地经营商城。
b.持续更新
两周一次持续更新迭代，不断打磨产品，只为更好的用户体验。

优势二：个性化设计
a.海量模板案例
1000+客户模板，全行业覆盖，专业策划，有案可依。
b.运维更简单
易操作的设计器，拖拽式搭建体验，不懂设计也能轻松打造精美装修效果。

优势三：贴心服务
a.7x12h客服服务
专业的技术、客服团队，为您提供7x12小时客服服务，您在使用过程中遇到任何问题，我们都将竭诚为您提供帮助。
b.7x24h安全监控
7x24小时全方位安全监控，实时为您的商城经营保驾护航。选择我们，选择放心。


诺客商城成功案例

END

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